「口コミ募集」とその『真意』
2017/3/23
平成29年3月より「鍼灸院口コミサイト”しんきゅうコンパス”」さんの力をお借りして『口コミ』の募集を開始しています。
https://www.shinq-compass.jp/salon/review/130/
3月下旬の現在、27件という私たちが想像していたよりも多くの投稿数があり、感謝と共に驚いています。
また、★の数や平均値でみると高く評価して頂いていることも、感謝と同時にさらなる精進を誓うところであります。
そこで思うこと。
口コミ募集をしているのは、単に高評価の口コミを眺めて悦に入りたい為ではありません。
実際には、、、
院の「信頼性」を客観的に明示し、集客のツールとして使う。
つまり、口コミを見せて新しいお客さんに来てもらうこと。
これが、鍼灸院ビジネスにおける口コミ依頼の意義だと思いますが、
しかし、
真意は違います。
患者であるお客さんの「本当の声」が聴きたい。
これにつきます。
言い換えれば、
『我々に言いにくいこと』や『改善してほしいこと』
もっと言えば ”低評価” の口コミですら歓迎します。
「これだと評価だと『★』が足りないかな？一つ増やしとくか。」
とか
「こんなこと書いたら、行きにくいな・・・」
などの投稿でも心配いりません。皆様の「声」に真摯に対応します。
さらに、口コミを見て新規顧客の来院を促すと書きましたが、高評価だから行こうとも思わないはずです。
顧客は様々な意見を見ることで
本当に自分に合う治療場所を探す
と信じています。
★一つの低評価およびクレームから、★★★の普通、★★★★★の高評価まで様々は意見があっていいのです。
もちろん、私たちは★一つでも欠けさせないように努めます。
ひきつづきよろしくお願いいたします。
↓↓↓皆様の本音はこちらから（投稿には会員登録が要ります）
https://www.shinq-compass.jp/widget/review_add/130/
