施術予約のキャンセルについて
2016/10/16
- 伊藤圭人 ～自律神経と身体のバランスを作る 鍼灸師～
皆様お久しぶりです。院長の伊藤です。
「前回ブログを書いたのはいつだっけ？」というぐらい間が空いていますね。
今回は予約のキャンセルについて書かせて頂きます。
まず、当院の受診システムは予約制であり、厳密に言うならば【完全予約制】です。
また、平成28年10月より【1日10名の予約枠】とした設定としています。（以前は最大で20枠あり、多いときで16から18名の方を担当させて頂いていました。）
では、なぜ1日10名限定にしたのか。
それは、「一人一人を丁寧に施術したいから。」この1点に尽きます。
このような前提がある上で、最近（9月・10月）の話をしますと、ほぼ1日に1名の割合で当日キャンセルと日時変更がありました。とても、悲しい気持ちです。
もちろん理由は様々あります。
- 突然の入院 （これは仕方ないですね。高齢の方でした。）
- 仕事で遅くなり間に合わない。（仕方ない・・・のかな・・・。）
- 何かしらのトラブルがあった。（仕事や生活においてらしいです。）
- 「治ったのでもういいや、と思った」（複雑な心境です。）
で、一番多いのが、
- 忘れていた。
最後のパターンは院から連絡することで発覚します。施術開始時刻を10分すぎると連絡を入れる事にしている為、この時点でキャンセル待ちの方に連絡することは不可能ですし、新しい方をお迎えすることも当然難しくなります。
いづれの理由にしても当日のキャンセルおよび直前の日時変更はその時間がスッポリと空いてしまう訳で、院としては大変困っております。
可能な限り早めの連絡をお願いいたします。施術開始時刻の24時間前までに連絡を頂ければ幸いです。
P.S.
9割以上の方が、時間を守り来院して下さっております。時間を順守して下さっている方々にはいつも感謝しております。ありがとうございます。この記事を読まれて不快な思いにさせてしまったとすれば大変申し訳なく思います。
1日10名の丁寧な施術を行う鍼灸治療院
はりきゅういとう治療院@緑地公園
